online aankopen

Koop op afstand: hoe doe je een veilige online aankoop?

Share

Bij het retourneren van producten die in een webwinkel zijn gekocht zitten natuurlijk heel wat rechten vast. Dit lijkt echter een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. Nou willen wij jou natuurlijk niet op de vingers tikken, maar het is zeker heel slim om te checken of de webshop wel de juiste regels hanteert. Het liefst nog vóórdat je het product koopt. Uit onderzoek blijkt dat 71% van de Nederlanders dit al doet, dus we zijn al een hele stap in de goede richting. Nu jij nog! 😉

Aan welke regels moeten webshops dan voldoen?

Als je iets koopt bij een webwinkel, noemen ze dit een ‘koop op afstand’. Bij een aankoop als deze heb je altijd een bedenktijd van 14 dagen. Houd jij je aan de retourneerregels, mogen online aankopen te allen tijde teruggestuurd worden. Wat is er nog meer belangrijk?

  • Je moet altijd informatie krijgen over de bedenktijd, eigenlijk nog voordat je de bestelling plaatst. Daarbij moet je een formulier krijgen die je kunt invullen als je toch besluit van de koop af te willen. Geeft de verkoper deze informatie niet? Heb je automatisch één jaar extra bedenktijd. Wanneer de verkoper deze informatie pas later geeft, duurt de bedenktijd vanaf dat moment nog 14 dagen;
  • Zodra je de verkoper hebt laten weten dat je de koop terugdraait, heeft de verkoper veertien dagen de tijd om het bedrag terug te betalen. De termijn begint de dag nádat je de koper hebt laten weten de koop te ontbinden;
  • De verkoper moet óók de bezorgkosten terug betalen. Maar let op: stuur je slechts een deel van de bestelling terug (bijvoorbeeld één van de twee broeken) dan moet jij deze kosten betalen;
  • De verkoper hoeft pas te betalen wanneer jij bewijst dat je het hebt opgestuurd of wanneer de verkoper het product terug heeft gekregen.

Schriftelijke klacht

Krijg je je aankoopbedrag of bezorgkosten niet terug, klaag schriftelijk bij de webwinkel. Werkt dit niet? Laat een jurist van Flexx je helpen!

Tip van de sluier: Als je de webwinkel niet kent of vertrouwt, betaal dan niet vooraf: je weet nóóit wie erachter zit. 😉

Share